Street marketing
ORANGE — « Campagne Service Client 1441 »
Dispositif de sensibilisation de terrain mené pour vulgariser la ligne d'assistance unique d'Orange et optimiser l'accompagnement des usagers dans leurs démarches de communication.
La campagne
Objectif
L’ambition principale de cette action consistait à clarifier l’utilisation du numéro abrégé 1441, à faciliter l’accès aux différents univers de services (fixe, mobile et internet) et à lever les incompréhensions des abonnés, notamment au sein des franges de population analphabètes.
Missions
Pour concrétiser ces buts, les équipes sur le terrain ont assuré les prestations suivantes :
- L’utilisation de dispositifs publicitaires portatifs de type Moving Board pour capter l’attention dans les rues et maximiser l’impact visuel de la campagne.
- La distribution de supports informatifs et la conduite d’échanges personnalisés pour expliquer le fonctionnement du service client.
- La réalisation de démonstrations en direct pour guider pas à pas les utilisateurs novices.
- L’écoute active des réclamations et la collecte de données sur les perceptions des abonnés afin d’enrichir les analyses de satisfaction.
Les médias de la campagne
Photos de terrain, visuels et supports déployés pendant l'opération.
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